Soft Skills
Как искать решения самостоятельно
Business Case
30 minutes
Started: 4080
Rating: 98%
You will learn how to…
- Искать наиболее подходящее решение
- Определять проблемы и их влияние
- Представлять решение проблемы клиенту
- Самостоятельно искать решение проблемы
What is this course about?
Каждый день мы сталкиваемся с ситуацией, когда сложно найти решение проблемы. Еще сложнее бывает решать проблемы клиентов. Часто мы прибегаем к помощи других людей, но это не всегда необходимо.
Этот тренажер научит вас самостоятельно находить решения проблем клиентов в сложных ситуациях. Для этого вы изучите стратегию решения проблем в 6 шагов. Вы узнаете, как определять проблему и ее влияние на клиента, как искать возможные решения, выбирать наиболее подходящие и воплощать их в жизнь.
В первую очередь, данный тренажер необходим тем, кто работает в сфере обслуживания и клиентском сервисе. Также он подойдет всем людям, которые столкнулись со сложной ситуацией и не могут ее решить.
Who is this course for?
- Сотрудников колл-центров
- Менеджеров по работе с клиентами
- Начинающих менеджеров по продажам
- Эккаунт-менеджеров