Продажи

Как разрешить конфликт с сотрудником

Business Case
15 minutes
Started: 10836
Rating: 96%

You will learn how to…

  • Вежливо выражать эмоции
  • Решать коммуникационные проблемы и споры
  • Замечать чужие эмоции
  • Прояснять ситуацию

Eduson

What is this course about?

Вы – руководитель одного из департаментов компании. Один из ваших подчинённых часто конфликтует со своими коллегами. С работой он справляется хорошо, но в отношениях с другими у него возникает агрессия. Разберитесь, в чём дело и решите конфликт.

Из кейса вы узнаете, как лучше вести общение с агрессивными сотрудниками, какие типы конфликтов существуют и какими способами их решать. На примерах вы увидите, когда с сотрудником следует общаться языком фактов, а когда лучше не сдерживать эмоции. Вы также узнаете, как убедить сотрудника изменить своё поведение, на чём сконцентрироваться в процессе общения.

В конце курса вы можете скачать конспект.

Who is this course for?

  • Директоров
  • Линейных руководителей
  • Менеджеров по стратегическому планированию
  • Менеджеров по работе с клиентами
  • Директоров по персоналу
Announcing a new e-learning platform for individual clients: Eduson Academy
Find out more