Продажи
Как разрешить конфликт с сотрудником
You will learn how to…
- Вежливо выражать эмоции
- Решать коммуникационные проблемы и споры
- Замечать чужие эмоции
- Прояснять ситуацию
What is this course about?
Вы – руководитель одного из департаментов компании. Один из ваших подчинённых часто конфликтует со своими коллегами. С работой он справляется хорошо, но в отношениях с другими у него возникает агрессия. Разберитесь, в чём дело и решите конфликт.
Из кейса вы узнаете, как лучше вести общение с агрессивными сотрудниками, какие типы конфликтов существуют и какими способами их решать. На примерах вы увидите, когда с сотрудником следует общаться языком фактов, а когда лучше не сдерживать эмоции. Вы также узнаете, как убедить сотрудника изменить своё поведение, на чём сконцентрироваться в процессе общения.
В конце курса вы можете скачать конспект.
Who is this course for?
- Директоров
- Линейных руководителей
- Менеджеров по стратегическому планированию
- Менеджеров по работе с клиентами
- Директоров по персоналу