Маркетинг
Как управлять клиентским опытом
Business Case
30 minutes
Started: 3067
Rating: 96%
You will learn how to…
- Возвращать и удерживать клиентов
- Использовать метрики клиентского опыта
- Собирать обратную связь и работать с ней
- Составлять клиентский путь
What is this course about?
Вы этом курсе вы узнаете, что такое клиентский опыт, из чего он складывается, на какие показатели компании влияет. Вы научитесь оценивать взаимодействие клиента с компанией с помощью метрик и обратной связи, определять «слабые места» и находить оптимальное решение по улучшению бизнес-процессов.
Who is this course for?
- Аналитиков
- Менеджеров по работе с клиентами
- Маркетологов
- Руководителей всех уровней
