Другое
Колл-центры для операторов: Часть 1. Ориентация на клиента
You will learn how to…
- Находить общий язык с клиентами, которые рассержены или расстроены
- Объяснять клиентам причину отказа и предлагать альтернативные решения
- Ориентироваться на интересы клиентов при решении проблем и конфликтов
- Эффективно работать с клиентами в колл-центре
Including You Will Disassemble 19 cases
Eduson
лектор Eduson
Lecturer's bio
Этот курс разработала команда методистов и экспертов Eduson.
Eduson — онлайн-платформа для обучения новым профессиям. 10+ лет опыта, 3170+ курсов, 498 300+ студентов и 240+ экспертов, среди которых профессора Гарварда, Стэнфорда и практики из лидирующих российских компаний.
What is this course about?
В этом курсе вы узнаете, как применять базовые принципы ориентации на клиента в колл-центре. Научитесь оказывать клиентам эмоциональную поддержку, находить общий язык с расстроенными и раздраженными собеседниками. Потренируетесь правильно предлагать клиентам решения проблем. Узнаете, как сформулировать отказ так, чтобы он звучал конструктивно и не приводил к конфликту.
Разобраться с правилами взаимодействия с клиентами вам помогут озвученные примеры диалогов и интерактивные упражнения. Краткий конспект курса можно скачать в PDF.
Who is this course for?
- Сотрудников колл-центров
- Руководителей колл-центров
