Другое
Колл-центры для операторов: Часть 2. Телефонный этикет
You will learn how to…
- Эффективно работать с клиентами в колл-центре
- Вежливо начинать и заканчивать телефонный разговор
- Правильно переводить клиентов в режим ожидания и соединять с другими сотрудниками
- Эффективно диктовать информацию и записывать под диктовку
Including You Will Disassemble 19 cases
What is this course about?
В этом курсе вы изучите основы телефонного этикета в колл-центре. Научитесь правильно начинать и заканчивать разговор. Потренируетесь вежливо переводить клиента в режим ожидания и переадресовывать звонки. Узнаете, что делать, если вы не расслышали или не поняли собеседника.
Разобраться с базовыми принципами телефонного этикета вам помогут озвученные примеры диалогов и интерактивные упражнения. Краткий конспект курса можно скачать в PDF.
Who is this course for?
- Руководителей колл-центров
- Сотрудников колл-центров