Другое

Колл-центры для операторов: Часть 2. Телефонный этикет

Business Case
30 minutes
Started: 3219
Rating: 100%

You will learn how to…

  • Эффективно работать с клиентами в колл-центре
  • Вежливо начинать и заканчивать телефонный разговор
  • Правильно переводить клиентов в режим ожидания и соединять с другими сотрудниками
  • Эффективно диктовать информацию и записывать под диктовку

Including You Will Disassemble 19 cases

Eduson

лектор Eduson

Lecturer's bio

Этот курс разработала команда методистов и экспертов Eduson.

Eduson — онлайн-платформа для обучения новым профессиям. 10+ лет опыта, 3170+ курсов, 498 300+ студентов и 240+ экспертов, среди которых профессора Гарварда, Стэнфорда и практики из лидирующих российских компаний.

What is this course about?

В этом курсе вы изучите основы телефонного этикета в колл-центре. Научитесь правильно начинать и заканчивать разговор. Потренируетесь вежливо переводить клиента в режим ожидания и переадресовывать звонки. Узнаете, что делать, если вы не расслышали или не поняли собеседника.

Разобраться с базовыми принципами телефонного этикета вам помогут озвученные примеры диалогов и интерактивные упражнения. Краткий конспект курса можно скачать в PDF.

Who is this course for?

  • Руководителей колл-центров
  • Сотрудников колл-центров
Announcing a new e-learning platform for individual clients: Eduson Academy
Find out more