Другое
Колл-центры для операторов: Часть 4. Вопросы и ответы
You will learn how to…
- Правильно пользоваться открытыми и закрытыми вопросами в разговоре
- Эффективно работать с клиентами в колл-центре
- Профессионально отвечать на «проблемные» вопросы клиентов
- Перефразировать слова клиента, чтобы убедиться, что вы его правильно поняли
Including You Will Disassemble 19 cases
Eduson
лектор Eduson
Lecturer's bio
Этот курс разработала команда методистов и экспертов Eduson.
Eduson — онлайн-платформа для обучения новым профессиям. 10+ лет опыта, 3170+ курсов, 498 300+ студентов и 240+ экспертов, среди которых профессора Гарварда, Стэнфорда и практики из лидирующих российских компаний.
What is this course about?
В этом курсе вы научитесь правильно задавать вопросы и отвечать на вопросы клиентов. Узнаете, что делать, если собеседник не хочет отвечать или не знает ответа на ваш вопрос. Потренируетесь отвечать на «каверзные» вопросы: «Почему стало дороже?», «Почему вы мне раньше об этом не сказали?», «Почему мне сказали, что проблема решена, хотя все осталось, как было?»
Разобраться с техниками вопросов и ответов вам помогут озвученные примеры диалогов и интерактивные упражнения. Краткий конспект курса можно скачать в PDF.
Who is this course for?
- Руководителей колл-центров
- Сотрудников колл-центров
