Другое
Колл-центры для операторов: Часть 5. Сложные клиенты
You will learn how to…
- Контролировать свои эмоции в сложных ситуациях
- Отвечать на жалобы и претензии недовольных клиентов
- Эффективно работать с клиентами в колл-центре
- Правильно взаимодействовать с высокомерными, разговорчивыми, нерешительными клиентами
Including You Will Disassemble 19 cases
Eduson
лектор Eduson
Lecturer's bio
Этот курс разработала команда методистов и экспертов Eduson.
Eduson — онлайн-платформа для обучения новым профессиям. 10+ лет опыта, 3170+ курсов, 498 300+ студентов и 240+ экспертов, среди которых профессора Гарварда, Стэнфорда и практики из лидирующих российских компаний.
What is this course about?
В этом курсе вы научитесь правильно взаимодействовать со сложными клиентами в колл-центре. Изучите алгоритм из трех шагов для работы с жалобами и претензиями. Потренируетесь нейтрализовывать негативные эмоции разгневанных собеседников. Узнаете, как общаться с другими типами сложных клиентов: высокомерными, разговорчивыми и нерешительными собеседниками.
Разобраться с приемами работы со сложными клиентами вам помогут озвученные примеры диалогов и интерактивные упражнения. Краткий конспект курса можно скачать в PDF.
Who is this course for?
- Руководителей колл-центров
- Сотрудников колл-центров
