Другое
Колл-центры для операторов: Часть 6. Управление стрессом
You will learn how to…
- Конструктивно реагировать на ошибки и неудачи в работе
- Использовать приемы и упражнения для снижения стресса
- Повышать свою психологическую устойчивость с помощью полезных привычек
- Распознавать симптомы острого и хронического стресса, эмоционального выгорания
Including You Will Disassemble 18 cases
Eduson
лектор Eduson
Lecturer's bio
Этот курс разработала команда методистов и экспертов Eduson.
Eduson — онлайн-платформа для обучения новым профессиям. 10+ лет опыта, 3170+ курсов, 498 300+ студентов и 240+ экспертов, среди которых профессора Гарварда, Стэнфорда и практики из лидирующих российских компаний.
What is this course about?
В этом курсе вы научитесь конструктивно работать со стрессовыми ситуациями в колл-центре. Познакомитесь с приемами и упражнениями, которые помогают снизить уровень стресса за 30 секунд, 5 или 15 минут. Узнаете, как с помощью полезных привычек повысить качество жизни и получать больше удовольствия от работы.
Разобраться с приемами управления стрессом вам помогут интерактивные кейсы. Вы услышите 18 историй сотрудников колл-центров и сможете предложить им решения проблем. Краткий конспект курса можно скачать в PDF.
Этот курс — последний в серии для операторов колл-центров. Если вы хотите начать серию с начала, пройдите курс «Колл-центры для операторов: Часть 1. Ориентация на клиента».
Who is this course for?
- Руководителей колл-центров
- Сотрудников колл-центров
