Продажи
Как организовать колл-центр в компании
You will learn how to…
- Писать эффективные скрипты (сценарии) продаж
- Строить процесс рекрутинга в компании
- Мотивировать и развивать сотрудников
- Оценивать качество звонков потенциальным клиентам
Including You Will Disassemble 6 cases
Кристина Волконская
руководитель проекта Скриптология.рф
Lecturer's bio
Кристина Волконская – руководитель и главный скриптолог проекта Скриптология.рф. Разрабатывает скрипты продаж для крупного и среднего бизнеса. Опыт в телемаркетинге с 2009 года, за свою профессиональную карьеру совершила 10 000 звонков-продаж. Руководила отделом телемаркетинга в IT-компании.
What is this course about?
Из этого курса вы узнаете, на что обратить внимание при создании корпоративного колл-центра. Кристина Волконская расскажет об управлении персоналом: вы научитесь подбирать, оценивать работу и мотивировать сотрудников колл-центра. В курсе вы найдете примеры скрипта продаж и чек-листа для оценки качества работы операторов. Лектор разберет типичные проблемы, с которыми можно столкнуться при организации колл-центра: текучка кадров, «пассивное» взаимодействие с клиентами и др.
Who is this course for?
- Руководителей колл-центров
- Руководителей отделов продаж
- Рекрутеров
- HR-менеджеров
List of lectures
-
Как определить, нужен ли вам собственный колл-центр Free
7 min -
Как написать и внедрить скрипты продаж Free
7 min -
Как подобрать персонал для колл-центра
7 min -
Оценка и мотивация персонала колл-центра
6 min -
Техника работы в колл-центре и типичные ошибки
8 min -
Особенности холодных звонков
8 min -
Двухступенчатая система продаж и работа с удаленным колл-центром
5 min -
Подведем итоги: как организовать колл-центр
7 min -
Как контролировать работу колл-центра Exam
10 min
Get diploma
