Нажмите, чтобы включить звук
19 минут
Интерактивное видео
Менеджмент

Как управлять конфликтами «сотрудник-клиент»

Вы научитесь…
Разрешать конфликты между сотрудниками и клиентами
Эффективно управлять репутацией компании
Решать коммуникационные проблемы и споры
Джон Харрисон
лектор Eduson
О лекторе
О лекторе

Джон Харрисон – преподаватель Eduson с более чем 20-летним опытом в сфере менеджмента и продаж. 

Мини-курс
Начали: 1389
Рейтинг: 91%
На других языках: En

О чем этот курс?

Это второй мини-курс Eduson.tv об эффективном управлении конфликтами в организации. Вы научитесь правильно вести себя при конфликте с клиентом, если Вы лично оказались в конфликте или если ваш подчиненный был втянут в конфликт с клиентом. Вы узнаете, что делать, чтобы сохранить репутацию компании при конфликте с клиентом.

 

Для кого этот курс?

  • Линейных руководителей
  • Руководителей отделов продаж
  • Менеджеров по работе с клиентами
  • Сотрудников колл-центров