Нажмите, чтобы включить звук
15 минут
Ветвящийся сценарий

Как спокойно реагировать на критику

Вы научитесь…
Адекватно воспринимать критику и использовать ее для своего развития
Успешно вести переговоры по телефону
Отвечать на жалобы и претензии недовольных клиентов
Сохранять спокойствие
Бизнес-кейс
Начали: 1218
На других языках: En

О чем этот курс?

Тренажер для сотрудников службы поддержки научит справляться с психологическим давлением во время телефонных разговоров, особенно с недовольными или рассерженными клиентами.

Вы научитесь разрешать конфликтные ситуации, успокаивать раздражённых клиентов, находить альтернативные решения и сохранять самообладание во время переговоров.
 

Для кого этот курс?

  • Менеджеров по продажам
  • Руководителей отделов продаж
  • Всех, кто сталкивается с необходимостью вести переговоры
  • Менеджеров по работе с клиентами
  • Руководителей колл-центров
  • Сотрудников колл-центров