Нажмите, чтобы включить звук
30 минут
Ветвящийся сценарий

Как искать решения самостоятельно

Вы научитесь…
Искать наиболее подходящее решение
Определять проблемы и их влияние
Представлять решение проблемы клиенту
Самостоятельно искать решение проблемы
Бизнес-кейс
Начали: 467

О чем этот курс?

Каждый день мы сталкиваемся с ситуацией, когда сложно найти решение проблемы. Еще сложнее бывает решать проблемы клиентов. Часто мы прибегаем к помощи других людей, но это не всегда необходимо.

Этот тренажер научит вас самостоятельно находить решения проблем клиентов в сложных ситуациях. Для этого вы изучите стратегию решения проблем в 6 шагов. Вы узнаете, как определять проблему и ее влияние на клиента, как искать возможные решения, выбирать наиболее подходящие и воплощать их в жизнь.

В первую очередь, данный тренажер необходим тем, кто работает в сфере обслуживания и клиентском сервисе. Также он подойдет всем людям, которые столкнулись со сложной ситуацией и не могут ее решить.
 

Для кого этот курс?

  • Эккаунт-менеджеров
  • Менеджеров по работе с клиентами
  • Начинающих менеджеров по продажам
  • Сотрудников колл-центров