Нажмите, чтобы включить звук
15 минут
Ветвящийся сценарий
Менеджмент

Как разрешить конфликт с сотрудником

Вы научитесь…
Прояснять ситуацию
Замечать чужие эмоции
Вежливо выражать эмоции
Решать коммуникационные проблемы и споры
Бизнес-кейс
Начали: 7990

О чем этот курс?

Вы – руководитель одного из департаментов компании. Один из ваших подчинённых часто конфликтует со своими коллегами. С работой он справляется хорошо, но в отношениях с другими у него возникает агрессия. Разберитесь, в чём дело и решите конфликт.

Из кейса вы узнаете, как лучше вести общение с агрессивными сотрудниками, какие типы конфликтов существуют и какими способами их решать. На примерах вы увидите, когда с сотрудником следует общаться языком фактов, а когда лучше не сдерживать эмоции. Вы также узнаете, как убедить сотрудника изменить своё поведение, на чём сконцентрироваться в процессе общения.

В конце курса вы можете скачать конспект.

 

Для кого этот курс?

  • Директоров
  • Линейных руководителей
  • Директоров по персоналу
  • Менеджеров по стратегическому планированию
  • Менеджеров по работе с клиентами