Нажмите, чтобы включить звук
30 минут
Ветвящийся сценарий
Маркетинг

Как управлять клиентским опытом

Вы научитесь…
Возвращать и удерживать клиентов
Использовать метрики клиентского опыта
Собирать обратную связь и работать с ней
Составлять клиентский путь
Бизнес-кейс
Начали: 536

О чем этот курс?

Вы этом курсе вы узнаете, что такое клиентский опыт, из чего он складывается, на какие показатели компании влияет. Вы научитесь оценивать взаимодействие клиента с компанией с помощью метрик и обратной связи, определять «слабые места» и находить оптимальное решение по улучшению бизнес-процессов.

 

Для кого этот курс?

  • Руководителей всех уровней
  • Аналитиков
  • Менеджеров по работе с клиентами
  • Маркетологов