Нажмите, чтобы включить звук
23 минуты
Интерактивное видео
Продажи

Как организовать работу колл-центра

Вы научитесь…
Создавать успешные команды
Эффективно управлять человеческими ресурсами
Организовывать работу колл-центра
Оценивать результаты работы сотрудников
Лиза Грэхэм
лектор Eduson
О лекторе
О лекторе

Преподаватель Eduson. Специалист в области продаж и менеджмента.

Мини-курс
Начали: 598
Рейтинг: 92%
На других языках: En

О чем этот курс?

Благодаря этому мини-курсу Eduson.tv вы сможете самостоятельно организовать колл-центр в компании «с нуля». Вы научитесь подбирать оборудование и программное обеспечение, нанимать сотрудников, выстраивать и контролировать рабочий процесс. Вы узнаете, на какие 5 качеств смотреть при подборе операторов, и получите список вопросов для собеседования. Лиза Грэхэм расскажет о скриптах продаж, роли супервизора в колл-центре и организации работы в период пиковых нагрузок, разберет 4 показателя для оценки качества работы операторов.

 

Для кого этот курс?

  • HR-менеджеров
  • Руководителей отделов продаж
  • Менеджеров по работе с клиентами
  • Руководителей колл-центров
  • Сотрудников колл-центров