Нажмите, чтобы включить звук
30 минут
19 кейсов
Ветвящийся сценарий
Продажи

Колл-центры для операторов: Часть 1. Ориентация на клиента

Вы научитесь…
Эффективно работать с клиентами в колл-центре
Ориентироваться на интересы клиентов при решении проблем и конфликтов
Объяснять клиентам причину отказа и предлагать альтернативные решения
Находить общий язык с клиентами, которые рассержены или расстроены
Бизнес-кейс
Начали: 493

О чем этот курс?

В этом курсе вы узнаете, как применять базовые принципы ориентации на клиента в колл-центре. Научитесь оказывать клиентам эмоциональную поддержку, находить общий язык с расстроенными и раздраженными собеседниками. Потренируетесь правильно предлагать клиентам решения проблем. Узнаете, как сформулировать отказ так, чтобы он звучал конструктивно и не приводил к конфликту.

Разобраться с правилами взаимодействия с клиентами вам помогут озвученные примеры диалогов и интерактивные упражнения. Краткий конспект курса можно скачать в PDF.

Этот курс — часть серии для операторов колл-центров. Чтобы продолжить изучение основ работы в колл-центре, переходите к следующему курсу: «Колл-центры для операторов: Часть 2. Телефонный этикет».

 

Для кого этот курс?

  • Руководителей колл-центров
  • Сотрудников колл-центров