Нажмите, чтобы включить звук
30 минут
19 кейсов
Ветвящийся сценарий
Продажи

Колл-центры для операторов: Часть 2. Телефонный этикет

Вы научитесь…
Эффективно диктовать информацию и записывать под диктовку
Правильно переводить клиентов в режим ожидания и соединять с другими сотрудниками
Вежливо начинать и заканчивать телефонный разговор
Эффективно работать с клиентами в колл-центре
Бизнес-кейс
Начали: 395

О чем этот курс?

В этом курсе вы изучите основы телефонного этикета в колл-центре. Научитесь правильно начинать и заканчивать разговор. Потренируетесь вежливо переводить клиента в режим ожидания и переадресовывать звонки. Узнаете, что делать, если вы не расслышали или не поняли собеседника.

Разобраться с базовыми принципами телефонного этикета вам помогут озвученные примеры диалогов и интерактивные упражнения. Краткий конспект курса можно скачать в PDF.

Этот курс — часть серии для операторов колл-центров. Чтобы продолжить изучение основ работы в колл-центре, переходите к следующему курсу: «Колл-центры для операторов: Часть 3. Активное слушание». Если вы хотите начать серию с начала, пройдите курс «Колл-центры для операторов: Часть 1. Ориентация на клиента».

 

Для кого этот курс?

  • Руководителей колл-центров
  • Сотрудников колл-центров