Нажмите, чтобы включить звук
30 минут
19 кейсов
Ветвящийся сценарий
Продажи

Колл-центры для операторов: Часть 3. Активное слушание

Вы научитесь…
Правильно пользоваться открытыми и закрытыми вопросами в разговоре
Перефразировать слова клиента, чтобы убедиться, что вы его правильно поняли
Эффективно работать с клиентами в колл-центре
Использовать активное слушание для установления контакта с собеседником
Бизнес-кейс
Начали: 260

О чем этот курс?

В этом курсе вы изучите основные приемы активного слушания. Потренируетесь показывать собеседнику, что его рассказ важен для вас. Научитесь перефразировать слова клиента и задавать уточняющие вопросы. Узнаете, как сделать более эффективным общение с клиентами, у которых нарушены слух или речь.

Разобраться с техниками активного слушания вам помогут озвученные примеры диалогов и интерактивные упражнения. Краткий конспект курса можно скачать в PDF.

Этот курс — часть серии для операторов колл-центров. Чтобы продолжить изучение основ работы в колл-центре, переходите к следующему курсу: «Колл-центры для операторов: Часть 4. Вопросы и ответы». Если вы хотите начать серию с начала, пройдите курс «Колл-центры для операторов: Часть 1. Ориентация на клиента».

 

Для кого этот курс?

  • Руководителей колл-центров
  • Сотрудников колл-центров