Нажмите, чтобы включить звук
30 минут
19 кейсов
Ветвящийся сценарий
Продажи

Колл-центры для операторов: Часть 4. Вопросы и ответы

Вы научитесь…
Перефразировать слова клиента, чтобы убедиться, что вы его правильно поняли
Профессионально отвечать на «проблемные» вопросы клиентов
Эффективно работать с клиентами в колл-центре
Правильно пользоваться открытыми и закрытыми вопросами в разговоре
Бизнес-кейс
Начали: 306

О чем этот курс?

В этом курсе вы научитесь правильно задавать вопросы и отвечать на вопросы клиентов. Узнаете, что делать, если собеседник не хочет отвечать или не знает ответа на ваш вопрос. Потренируетесь отвечать на «каверзные» вопросы: «Почему стало дороже?», «Почему вы мне раньше об этом не сказали?», «Почему мне сказали, что проблема решена, хотя все осталось, как было?»

Разобраться с техниками вопросов и ответов вам помогут озвученные примеры диалогов и интерактивные упражнения. Краткий конспект курса можно скачать в PDF.

Этот курс — часть серии для операторов колл-центров. Чтобы продолжить изучение основ работы в колл-центре, переходите к следующему курсу: «Колл-центры для операторов: Часть 5. Сложные клиенты». Если вы хотите начать серию с начала, пройдите курс «Колл-центры для операторов: Часть 1. Ориентация на клиента».

 

Для кого этот курс?

  • Руководителей колл-центров
  • Сотрудников колл-центров