Нажмите, чтобы включить звук
30 минут
19 кейсов
Ветвящийся сценарий
Продажи

Колл-центры для операторов: Часть 5. Сложные клиенты

Вы научитесь…
Правильно взаимодействовать с высокомерными, разговорчивыми, нерешительными клиентами
Эффективно работать с клиентами в колл-центре
Отвечать на жалобы и претензии недовольных клиентов
Контролировать свои эмоции в сложных ситуациях
Бизнес-кейс
Начали: 247

О чем этот курс?

В этом курсе вы научитесь правильно взаимодействовать со сложными клиентами в колл-центре. Изучите алгоритм из трех шагов для работы с жалобами и претензиями. Потренируетесь нейтрализовывать негативные эмоции разгневанных собеседников. Узнаете, как общаться с другими типами сложных клиентов: высокомерными, разговорчивыми и нерешительными собеседниками.

Разобраться с приемами работы со сложными клиентами вам помогут озвученные примеры диалогов и интерактивные упражнения. Краткий конспект курса можно скачать в PDF.

Этот курс — часть серии для операторов колл-центров. Чтобы продолжить изучение основ работы в колл-центре, переходите к следующему курсу: «Колл-центры для операторов: Часть 6. Управление стрессом». Если вы хотите начать серию с начала, пройдите курс «Колл-центры для операторов: Часть 1. Ориентация на клиента».

 

Для кого этот курс?

  • Руководителей колл-центров
  • Сотрудников колл-центров