Нажмите, чтобы включить звук
30 минут
18 кейсов
Ветвящийся сценарий
Продажи

Колл-центры для операторов: Часть 6. Управление стрессом

Вы научитесь…
Распознавать симптомы острого и хронического стресса, эмоционального выгорания
Повышать свою психологическую устойчивость с помощью полезных привычек
Использовать приемы и упражнения для снижения стресса
Конструктивно реагировать на ошибки и неудачи в работе
Бизнес-кейс
Начали: 154

О чем этот курс?

В этом курсе вы научитесь конструктивно работать со стрессовыми ситуациями в колл-центре. Познакомитесь с приемами и упражнениями, которые помогают снизить уровень стресса за 30 секунд, 5 или 15 минут. Узнаете, как с помощью полезных привычек повысить качество жизни и получать больше удовольствия от работы.

Разобраться с приемами управления стрессом вам помогут интерактивные кейсы. Вы услышите 18 историй сотрудников колл-центров и сможете предложить им решения проблем. Краткий конспект курса можно скачать в PDF.

Этот курс — последний в серии для операторов колл-центров. Если вы хотите начать серию с начала, пройдите курс «Колл-центры для операторов: Часть 1. Ориентация на клиента».

 

Для кого этот курс?

  • Руководителей колл-центров
  • Сотрудников колл-центров