Нажмите, чтобы включить звук
120 минут
18 кейсов
Ветвящийся сценарий
Лекция 1/12: Основы сервиса
Продажи

Колл-центры для операторов

Вы научитесь…
С помощью вопросов выявлять потребности клиентов
Успешно взаимодействовать с разными людьми
Превращать входящие звонки в продажи
Отвечать на жалобы и претензии недовольных клиентов
Бизнес-кейс
Начали: 680
На других языках: En

О чем этот курс?

Этот интерактивный курс посвящен основам работы оператора в колл-центре. Вы узнаете, как начать разговор и расположить к себе собеседника. Научитесь задавать 3 типа вопросов, которые помогут вам прояснить проблему клиента и предложить подходящее решение. Вы получите алгоритм из 6 шагов для работы с сердитыми и раздраженными собеседниками. Используя изученные техники, вы сможете при необходимости сказать «нет» в ответ на требования клиента и использовать любой звонок как возможность для продажи.

 

Для кого этот курс?

  • Руководителей колл-центров
  • Сотрудников колл-центров

Программа курса

2
10:00
Как начать разговор
3
10:00
Как слушать клиента
4
10:00
Как задавать вопросы
5
10:00
Как правильно говорить
6
10:00
Проблемные клиенты
7
10:00
Как отказать клиенту
8
10:00
Сложные вопросы
9
10:00
Разнообразные собеседники
10
10:00
Как продавать по телефону
11
10:00
Корпоративные стандарты
12
10:00
Как справляться со стрессом
Получите диплом