Другое
Колл-центры для операторов: Часть 3. Активное слушание
You will learn how to…
- Использовать активное слушание для установления контакта с собеседником
- Эффективно работать с клиентами в колл-центре
- Перефразировать слова клиента, чтобы убедиться, что вы его правильно поняли
- Правильно пользоваться открытыми и закрытыми вопросами в разговоре
Including You Will Disassemble 19 cases
Eduson
лектор Eduson
Lecturer's bio
Этот курс разработала команда методистов и экспертов Eduson.
Eduson — онлайн-платформа для обучения новым профессиям. 10+ лет опыта, 3170+ курсов, 498 300+ студентов и 240+ экспертов, среди которых профессора Гарварда, Стэнфорда и практики из лидирующих российских компаний.
What is this course about?
В этом курсе вы изучите основные приемы активного слушания. Потренируетесь показывать собеседнику, что его рассказ важен для вас. Научитесь перефразировать слова клиента и задавать уточняющие вопросы. Узнаете, как сделать более эффективным общение с клиентами, у которых нарушены слух или речь.
Разобраться с техниками активного слушания вам помогут озвученные примеры диалогов и интерактивные упражнения. Краткий конспект курса можно скачать в PDF.
Who is this course for?
- Руководителей колл-центров
- Сотрудников колл-центров
