Как обучают сотрудников в Heineken

Онлайн-обучение в HEINEKEN

Восемь филиалов компании HEINEKEN в России расположены от Калининграда до Хабаровска. Для нас важно, чтобы все сотрудники имели равные возможности для обучения. Но, учитывая широкую географическую представленность филиалов, собрать сотрудников на очные тренинги довольно сложно. Поэтому в качестве альтернативы мы используем онлайн-формат.

Компания HEINEKEN в России только начинает развивать и применять во всех филиалах дистанционное обучение. На глобальном уровне центральный офис в Амстердаме разрабатывает и предоставляет нам некоторые обучающие модули. Но в целом вопрос обучения, в том числе дистанционного, в каждой стране решается самостоятельно.

В прошлом году в качестве эксперимента мы перевели в онлайн обучение сотрудников английскому языку. Сейчас мы готовимся оценивать результативность этого хода и сделать дистанционными еще часть программ.

Наша цель – увеличить долю онлайн-обучения, поскольку для компании нашего масштаба – это удобный формат. Онлайн дает прекрасную возможность проводить обучение в разных часовых поясах, и сотрудникам не нужно специально подстраиваться друг под друга.

Для нас существенно то, что обучающие онлайн-курсы доступны для прохождения в любое время и в любом месте. Несомненный плюс – возможность прервать процесс и продолжить его в удобное для сотрудника время, не нужно выделять на обучение несколько часов подряд.

Индивидуальный подход

При подборе формата обучения важно также учитывать и личностные характеристики сотрудников. Многим сотрудника необходима возможность самостоятельно выбрать тематику и время проведения тренинга. Другим важна организация тренинга, при которой все участники собираются в одном месте, получают раздаточный материал и погружаются в тренинг на несколько часов. Если отпустить таких людей в «свободное плавание», они будут бесконечно откладывать прохождение курса, и в итоге так его и не пройдут.

Индивидуальный подход в управлении персоналом широко применяется в компании HEINEKEN. Существует система управления по целям – в начале года каждому сотруднику ставятся индивидуальные цели развития. Ориентируясь на индивидуальные цели развития сотрудников, мы подбираем для них необходимую программу обучения.

Эффективность обучения

Мы регулярно собираем обратную связь от сотрудников о пройденных ими курсах и программах. Были ли им эмоционально комфортно во время прохождения тренинга? Насколько эффективной оказалась подача материала? Принесло ли обучение практическую пользу?

Если мы проводим технические тренинги, то всегда наблюдаем за изменением производственных показателей, на которые эти тренинги были направлены. Если это продажи, то после проведения тренинга мы наблюдаем за динамикой продаж. Если тренинги были ориентированы, например, на формирование лидерских компетенций, мы запрашиваем обратную связь у непосредственного руководителя сотрудника – демонстрирует ли его подчиненный изменения в соответствующих областях.

При оценке эффективности тренинга мы внимательно изучаем результаты тестов. Они показывают главное – качество усвоения теоретического материала. Кстати, именно поэтому в компании не применяется обучение в форме обычной лекции: мы никаким образом не можем оценить степень усвоения материала.

При организации любого обучения огромное значение имеет выбор тренера. В компании HEINEKEN к обучению привлекаются как внутренние тренеры, так и внешние провайдеры, в том числе из-за рубежа. Иностранные спикеры обычно проводят программы, которые инициирует головной офис в Амстердаме.