«Онлайн-курсы делают обучение индивидуальным и доступным»

- Сколько сотрудников компании Efes Rus обучаются?

В нашей компании сейчас работают 3196 сотрудников. Из них в Eduson зарегистрировано 1900 пользователей. Плюс 800 человек – сотрудники «off-payroll» – торговые представители в ключевых городах. Все обучение полевых сотрудников проходит только онлайн.

Подход к корпоративному обучению в Efes Rus сейчас меняется на глазах. Еще год назад у нас явно преобладало очное обучение, по большей части опирающееся на внутреннюю экспертизу. Т.е. наши тренеры сами разрабатывали тренинги, писали материалы, проводили занятия и т.д.

Сейчас мы переориентируемся на онлайн-обучение, и снижаем количество обучения в аудиторном формате до минимума. В первую очередь, это касается теоретической части обучения, которая не связана с отработкой навыков – ее мы стараемся максимально реализовывать через онлайн-формат.

- С чем связан переход к онлайн-обучению? Какие задачи вы решаете с помощью e-learning

Ответ очевиден – в первую очередь, для нас важна доступность во всех регионах, независимость от часовых поясов. Эти серьезные ограничения для очных курсов отсутствуют при дистанционном обучении. Также этот формат наиболее эффективен с точки зрения соотношения затрат и результатов.

Онлайн-обучение хорошо тем, что можно удобно организовать назначение курсов, отслеживание прогресса, тестирование сотрудников. Я могу сформировать для сотрудника программу, отправлять напоминания, если он забывает проходить обучение, назначать курсы повторно и оценивать эффективность этого обучения.

И, конечно, аналитика. Для меня важно знать количество пройденных сотрудником курсов и тестов, а также понимать, какие именно темы вызывают интерес у человека, какие навыки он развивает. На основе этой информации можно не только составить профессиональный портрет сотрудника, но и узнать о его целях и планах. Один человек развивает профессиональные компетенции, а другой сфокусирован на лидерстве – это все тоже пища для размышлений.

- Обучение мотивирует сотрудников?

Для мотивации и эффективного обучения важен индивидуальный подход к каждому сотруднику. Кому-то нужны профессиональные знания, кому-то – управленческие навыки и т.д. В идеале обучение должно быть максимально адресным, и это проще всего реализовать именно через онлайн-формат.

На данный момент онлайн-обучение для нас – это скорее утилитарный инструмент для донесения информации. При этом Eduson мы подключили именно с целью мотивации, особенно удаленных сотрудников. Раньше было сложнее подобрать удобное для всех время и условия для обучения. Теперь же сотрудникам предоставлен ресурс и возможность в любое время, когда им будет удобно, развиваться в любых интересных им сферах.

- По каким критериям и показателям вы оцениваете эффективность обучения?

Внедряя онлайн-обучение, мы хотели решить 2 задачи – сокращение расходов и передача знаний. Поэтому и эффективность планируем оценивать по этим направлениям: сравнивать затраты на онлайн-обучение с затратами, которые возникли бы при очном обучении, и оценивать количественные показатели по прохождению курсов.

У Торговых представителей, например, к этим показателям добавляется также рост продаж. При этом, конечно, не любое онлайн-обучение можно оценить по бизнес-показателям. Если мы тренируем бухгалтеров, то непосредственное влияние на их показатели измерить будет сложнее.

Но в нашем случае говорить о результатах еще рано. Необходимо время, чтобы коллеги привыкли к новому формату и оценили все плюсы онлайн обучения.

- Как вы привлекаете сотрудников к обучению?

Здесь мы работаем в тандеме с руководством компании и отдельных офисов. Например, в дирекции продаж рассылаются еженедельные отчёты с результатами и динамикой обучения по каждому из регионов. Соответственно, каждый руководитель владеет ситуацией и может на нее повлиять: напомнить, убедиться, что вся его команда прошла обязательные тренинги и тестирования.

Мы также делаем ежемесячные рассылки о новых и наиболее интересных курсах в Eduson на всю компанию. Для большей мотивации сотрудников мы объявили конкурс для самых активных участников онлайн-обучения. И очень важно, что наши руководители осознают, что они тоже ответственны за обучение своих подчиненных, и стараются нам по возможности содействовать.

- Влияет ли формат курса на вовлечение?

Влияет даже не формат, а качество донесения информации в сочетании с качеством контента. Всем понятно, что интерактивная презентация работает лучше, чем стандартное переключение слайдов. То же самое с видео. Даже если содержание видеокурса всем знакомо и очевидно, но его доносит потрясающий докладчик, которого интересно слушать, то от этого курса невозможно оторваться.

- Поделитесь планами?

Однозначно, у нас будут популярны самые разные тренажеры. Диалоговые тренажеры, онлайн-баттлы, финансовые тренажеры. Мы активно развиваем программу по повышению финансовой грамотности. Например, наши менеджеры по работе с ключевыми клиентами должны уметь быстро оценивать выгодность финансовых условий проекта, цен, скидок, прибыльности сделки.

Конечно, будем развиваться в сторону геймификации – делать акцент на интерактивные презентации, видео, бизнес-кейсы. И те немногие тренинги, которые все еще проходят очно, будем по возможности сочетать с дистанционным форматом.