Как управлять конфликтами «сотрудник-клиент»
Лектор: , лектор Eduson
В видео возможно упоминание Instagram и Facebook. Деятельность компании Meta Platforms Inc., которой принадлежит Instagram и Facebook, запрещена на территории РФ на основании осуществления ею экстремистской деятельности.
-
Тип курсаМини-курс
-
Общая продолжительность19 минут
-
Начали3984
-
Рейтинг4.6
О чем этот курс?
Это второй мини-курс Eduson.tv об эффективном управлении конфликтами в организации. Вы научитесь правильно вести себя при конфликте с клиентом, если Вы лично оказались в конфликте или если ваш подчиненный был втянут в конфликт с клиентом. Вы узнаете, что делать, чтобы сохранить репутацию компании при конфликте с клиентом.
Вы научитесь…
- Разрешать конфликты между сотрудниками и клиентами
- Эффективно управлять репутацией компании
- Решать коммуникационные проблемы и споры
Для кого этот курс?
- Руководителей отделов продаж
- Менеджеров по работе с клиентами
- Линейных руководителей
- Сотрудников колл-центров
