Soft Skills
Как управлять конфликтами «сотрудник-клиент»
Мини-курс
19 минут
Начали: 3540
Рейтинг: 92%
Вы научитесь…
- Разрешать конфликты между сотрудниками и клиентами
- Эффективно управлять репутацией компании
- Решать коммуникационные проблемы и споры
Джон Харрисон
лектор Eduson
О лекторе
Джон Харрисон – преподаватель Eduson с более чем 20-летним опытом в сфере менеджмента и продаж.
О чем этот курс?
Это второй мини-курс Eduson.tv об эффективном управлении конфликтами в организации. Вы научитесь правильно вести себя при конфликте с клиентом, если Вы лично оказались в конфликте или если ваш подчиненный был втянут в конфликт с клиентом. Вы узнаете, что делать, чтобы сохранить репутацию компании при конфликте с клиентом.
Для кого этот курс?
- Руководителей отделов продаж
- Менеджеров по работе с клиентами
- Линейных руководителей
- Сотрудников колл-центров
