В видео возможно упоминание Instagram и Facebook. Деятельность компании Meta Platforms Inc., которой принадлежит Instagram и Facebook, запрещена на территории РФ на основании осуществления ею экстремистской деятельности.
-
Тип курсаБизнес-кейс
-
Общая продолжительность15 минут
-
Начали1255
О чем этот курс?
Тренажер для сотрудников службы поддержки научит справляться с психологическим давлением во время телефонных разговоров, особенно с недовольными или рассерженными клиентами.
Вы научитесь разрешать конфликтные ситуации, успокаивать раздражённых клиентов, находить альтернативные решения и сохранять самообладание во время переговоров.
Вы научитесь…
- Адекватно воспринимать критику и использовать ее для своего развития
- Успешно вести переговоры по телефону
- Отвечать на жалобы и претензии недовольных клиентов
- Сохранять спокойствие
Для кого этот курс?
- Сотрудников колл-центров
- Руководителей колл-центров
- Всех, кто сталкивается с необходимостью вести переговоры
- Менеджеров по продажам
- Руководителей отделов продаж
- Менеджеров по работе с клиентами
