Как спокойно реагировать на критику

Лектор: , лектор Eduson

В видео возможно упоминание Instagram и Facebook. Деятельность компании Meta Platforms Inc., которой принадлежит Instagram и Facebook, запрещена на территории РФ на основании осуществления ею экстремистской деятельности.

  • Тип курса
    Бизнес-кейс
  • Общая продолжительность
    15 минут
  • Начали
    1255

О чем этот курс?

Тренажер для сотрудников службы поддержки научит справляться с психологическим давлением во время телефонных разговоров, особенно с недовольными или рассерженными клиентами.

Вы научитесь разрешать конфликтные ситуации, успокаивать раздражённых клиентов, находить альтернативные решения и сохранять самообладание во время переговоров.

Вы научитесь…

  • Адекватно воспринимать критику и использовать ее для своего развития
  • Успешно вести переговоры по телефону
  • Отвечать на жалобы и претензии недовольных клиентов
  • Сохранять спокойствие

Для кого этот курс?

  • Сотрудников колл-центров
  • Руководителей колл-центров
  • Всех, кто сталкивается с необходимостью вести переговоры
  • Менеджеров по продажам
  • Руководителей отделов продаж
  • Менеджеров по работе с клиентами