Продажи
Как спокойно реагировать на критику
Бизнес-кейс
15 минут
Начали: 1255
Вы научитесь…
- Адекватно воспринимать критику и использовать ее для своего развития
- Успешно вести переговоры по телефону
- Отвечать на жалобы и претензии недовольных клиентов
- Сохранять спокойствие
Eduson
лектор Eduson
О лекторе
Этот курс разработала команда методистов и экспертов Eduson.
Eduson — онлайн-платформа для обучения новым профессиям. 10+ лет опыта, 3170+ курсов, 498 300+ студентов и 240+ экспертов, среди которых профессора Гарварда, Стэнфорда и практики из лидирующих российских компаний.
О чем этот курс?
Тренажер для сотрудников службы поддержки научит справляться с психологическим давлением во время телефонных разговоров, особенно с недовольными или рассерженными клиентами.
Вы научитесь разрешать конфликтные ситуации, успокаивать раздражённых клиентов, находить альтернативные решения и сохранять самообладание во время переговоров.
Для кого этот курс?
- Сотрудников колл-центров
- Руководителей колл-центров
- Всех, кто сталкивается с необходимостью вести переговоры
- Менеджеров по продажам
- Руководителей отделов продаж
- Менеджеров по работе с клиентами
