Продажи
Как превосходить ожидания клиентов
Вы научитесь…
- Превосходить ожидания клиентов
- Достигать взаимопонимания с клиентами
- Выходить за рамки скрипта и применять творческий подход
- Точно определять проблемы и потребности клиентов
Eduson
лектор Eduson
О лекторе
Этот курс разработала команда методистов и экспертов Eduson.
Eduson — онлайн-платформа для обучения новым профессиям. 10+ лет опыта, 3170+ курсов, 498 300+ студентов и 240+ экспертов, среди которых профессора Гарварда, Стэнфорда и практики из лидирующих российских компаний.
О чем этот курс?
Пройдя этот симулятор, вы поймете, в чем разница между хорошим и отличным клиентским сервисом.
Вы научитесь оценивать работу других операторов колл-центра; слушать и слышать клиентов; принимать решения, ведущие к прочным и длительным отношениям с клиентами; анализировать проблемы и находить эффективные решения, превосходящие ожидания клиентов.
Для кого этот курс?
- Менеджеров по продажам
- Сотрудников колл-центров
- Всех, кто связан с продажами
- Менеджеров по работе с клиентами
- Начинающих менеджеров по продажам
- Руководителей колл-центров
