В видео возможно упоминание Instagram и Facebook. Деятельность компании Meta Platforms Inc., которой принадлежит Instagram и Facebook, запрещена на территории РФ на основании осуществления ею экстремистской деятельности.
-
Тип курсаБизнес-кейс
-
Общая продолжительность20 минут
-
Начали990
О чем этот курс?
Симулятор научит вас находить и предлагать клиентам решения, выходящие за рамки скрипта.
Пройдя этот симулятор, вы поймете, в чем разница между хорошим и отличным клиентским сервисом.
Вы научитесь оценивать работу других операторов колл-центра; слушать и слышать клиентов; принимать решения, ведущие к прочным и длительным отношениям с клиентами; анализировать проблемы и находить эффективные решения, превосходящие ожидания клиентов.
Вы научитесь…
- Превосходить ожидания клиентов
- Достигать взаимопонимания с клиентами
- Выходить за рамки скрипта и применять творческий подход
- Точно определять проблемы и потребности клиентов
Для кого этот курс?
- Менеджеров по продажам
- Сотрудников колл-центров
- Всех, кто связан с продажами
- Менеджеров по работе с клиентами
- Начинающих менеджеров по продажам
- Руководителей колл-центров
